《阿里巴巴诚信通店铺运营100问》系列
第1问：阿里巴巴诚信通店铺运营应该从哪里入手？
问题描述：岳量老师，您好！我是做五金加工的，2010年的时候就开通了诚信通会员，做了两年没接到什么订单就停掉了。今年阿里巴巴的销售人员打电话过来，我们又重新开通了，想花点精力把网上店铺做起来，但是现在不知道应该从哪里下手？
答：这是很多企业开通阿里巴巴诚信通会员后，普遍都会遇到的一个问题。店铺开通之后，不知道从哪里下手去操作打理。
有一句话，叫做方向比努力更重要。
做阿里巴巴电商其实也一样，先找到方向，再为方向找方法。
一个新的店铺开通以后，首先要有一个全局的策划，比如店铺定位，店铺装修设计、营销推广，客服转化等，每一个环节应该如何来做好，人员如何配备？
1、店铺定位
你的店铺定位，决定着会吸引什么样的客户。
店铺的定位包括市场定位、客户定位和产品定位。比如你做五金加工，是计划通过阿里巴巴平台接加工订单，是直接在网上销售加工好的五金配件？还是两者兼有？你的客户群体是哪些？你的产品是做精密加工，走高端市场？还是走低价路线，走大众市场？这些问题都需要提前考虑清楚。
2、店铺装修设计
网上店铺虽然是虚拟的，但是它和线下的实体店一样，承载着我们销售渠道的作用。所以，网上店铺的装修设计，和线下实体店同样重要。
3、营销推广
做好前面两步，就可以开始推广你的产品和店铺了。
阿里巴巴诚信通店铺的推广方式有很多，包括1688站内和站外，付费渠道和免费渠道，常用的推广方式包括、网销宝、首位展示（标王）、自然排名优化、参加活动等等，建议结合使用。
4、客服转化
做好前面三步，并非就可以坐等客户上门下单了。
为店铺配备一名专业的客服，对在线咨询的客户进行转化，建立客户数据库并持续保持跟进，主动寻求采购信息的转化成交。
5、系统运营优化
以上每一步，都是促成订单成交的必经之路。
通过不断完善和优化效果，建立店铺日常运营表，系统化运营店铺。
作者：岳量，电商专栏作者，传统企业互联网转型导师，多家企业网络营销顾问，13年电商运营与网络营销研究经验，